Как проверить бронь в отеле?

Как проверить бронь в отеле?

Как вам независимо проверить свою бронь? Для начала следует понять процесс бронирования.

- Когда вы оформляете бронь у нас, мы отправляем детальный лист бронирования в отель, но не куда либо, а в отдел резерваций (в мелких отелях может быть совмещен с другими отделами), который работает обычно не круглые сутки как сам отель, а только офисное время и занимается исключительно распределением броней.

- После того, как мы получаем для вас номер, мы оформляем для вас документы, получаем оплату, далее ждем когда отдел резервации отеля перенесет бронь в бухгалтерию отеля, который пришлет нам счет-фактуру для оплаты. Согласно этому инвойсу, мы делаем оплату отелю, в установленном отелем порядке и временем (это всегда до приезда клиентов).

- После оплаты, мы представляем отелю платежные документы, они подтверждают оплату и отправляют нам соответственные документы. Перед фактическим заездом клиента, бухгалтерия передает бронь на ресепцию с документами подтверждающими оплату и нашими ваучерами (теме же что и у вас, для сравнения).

- Фактически, ресепция отеля зачастую видит все детали не ранее чем за неделю до приезда гостей, так как они получают как электронные уточнения в системе, так и физически документы с копиями всех документов по заказу. Ресепция не видит и не может хранить все брони за все периоды времени, так как это работа резервации и бухгалтерии!

Если мы берем номер из своего блока, то имена клиентов, к которым присваивается конкретный номер блока появляются не ранее, чем перед фактическим заездом. Любой блок в компьютере отеля выглядит как столько-то номеров за Сусанином, разбивка идет только после использования блока.

Следовательно, номер есть и держится до какого-то времени всегда, но кем он занимается и будет ли продан, отель не знает, пока не пропишет новые данные на основании брони из нашего блока.

Отсюда следует то, что бы проверить бронирование и оплату, вы можете напрямую связаться с отелем, но не ранее, чем за неделю до фактического приезда в отель, даже не смотря на то, что оплата прошла очень давно, на ресепции может не быть данных. Если хотите проверить раньше, то вам потребуется найти менеджера агентской резервации или бухгалтера. Вы должны указать, что бронь оформлена нашей компанией, точные даты, все имена и типы номеров в данном отеле.

Внимание! Проверяйте письменно, если вы не владеете английским или тайским наймите профессионального переводчика, но не в коем случае не делайте машинный перевод. Вы должны четко изложить, что бронь уже есть, а не просить забронировать вам номер. У нас был случай, когда из-за не знания языка клиент просил отель забронировать номер, получил счет от отеля и считал, что его брони оформленной нами в отеле нет. Нам пришлось использовать онлайн сервисы перевода, что бы независимо доказать что то, что он написал, это не то, что он хотел написать и поэтому ответ получил не тот, что ожидал. Вариант проверки, я позвонил в отель, а мне сказали... не рассматривается по следующим причинам: а) 95% нашего населения не говорит на английском, а у тайцев так же родной не английский язык и сильно отличается менталитет. б) Куда конкретно звонили? В отеле обычно один общий номер и много отделов, каждый отвечает за свою часть работы. г) Имя и должность человека с кем вы разговаривали?

Если вы уверены, что вашей брони в отеле нет, то получите письменный ответ из отеля, делается это элементарно и сохраните все детали для нас, что бы проверить кто, на каком основании и когда вам мог сказать подобное. Пришлите это документ нам. С таким документом и наличием наших копий подтверждений мы сможем предъявить претензии отелю, получить для вас новое документальное подтверждение о вашей брони и уволить нерадивого сотрудника за дезинформацию.

Стоит отметить, что все наши ваучеры имеют контактные телефоны отелей, а в описании имеются ссылки на сайты отелей, следовательно, вам не составит труда позвонить и получить электронный адрес или факс нужного отдела.

В редких, не контролируемых нами случаях, отель, при вселении может не найти каких-то документов. Это не значит, что их нет, а значит влияние какого-то человеческого фактора, компьютерный сбой и т.п. Если такое случается, то на ваучере есть контакты офиса (доступны в рабочее время), контакты поддержки (доступны в любое время) и на всякий случай сохраните:

Горячая линия на тайском \ английском операционного отдела Мобильный Ee (Ии) 0853181485. 

Просто свяжитесь с нами или попросите отель позвонить на указанный мобильный и мы всегда можем прислать копии в отель. Наши документы всегда в порядке, так как нам приходится контролировать свыше сотни сервисов в Таиланде одновременно.

Удачного вам отдыха!

<< Обратно на сайт Glanzu