Как быстро вы работаете или когда ждать ответа \ инвойсов \ ваучеров?

Как быстро вы отвечаете на вопросы?

Если вы пишите свои вопросы e-mail, то мы отвечаем в течении от нескольких минут до 96 часов в рабочие дни.
Менеджер конкретного заказа, отвечает клиенту в течении нескольких часов, но в ночное время или в выходные могут быть задержки с ответами. Помните, менеджер реальный живой человек и он один отвечает за ваш заказ.

Вопросы касательно конкретных заказов отправляйте вашему менеджеру в личное сообщение или e-mail.

Мы отправили вам бронь, когда ждать ответа?

В среднем не более двух часов. После получения вашей брони она почти сразу будет отправлена в отели, нам требуется 10-15 минут на бронирование. Брони обрабатываются 24 часа в сутки, но не все провайдеры могут дать хоть какой-то ответ в любое время и это иногда задерживает подтверждение.
После подтверждения бронирования вам выставляется инвойс на оплату, который нужно оплатить в течение 3х рабочих дней (для обычных броней).

Мы оплатили инвойс, когда ждать ваучеры?

После оплаты бронирования мы сразу же выписываем вам ваучеры. На сервисы с мгновенным подтверждением ваучеры выписываются автоматически, сразу же после оплаты. На бронирования, требующие ручной обработки, мы выписываем ваучеры в течение нескольких часов в рабочее время.

Когда вы пришлете билет на поезд?

Мы не присылаем билеты на поезд, так как в Таиланде нет электронных железнодорожных билетов. Вы получите оригинал билета в трансфере с гидом или в отеле в Бангкоке.

Я не получил какой-то ваучер \ билет в установленные сроки, что делать?

Пишите на support@glanzu.com с указанием номера заказа и детальным описанием того, что не получили

Рабочее время

Понедельник - Пятница с 09.00 до 18.00 по Бангкоку (Москва +4 часа).
Суббота - с 09.00 до 13.00

Воскресенье и национальные праздники - выходные.

Система бронирования, менеджеры заказов и гиды - 24 часа.

<< Обратно на сайт Glanzu